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成都高鐵專業學校高鐵乘務員服務標准有哪些

成都鐵路學校www.cdtlxy.com 发表时间:2018-01-10 16:01:43

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  如果你想要做一名優秀的高鐵乘務員,那麽就必須了解高鐵乘務員服務標准,那麽高鐵乘務員服務標准有哪些呢?一、成都高鐵專業學校高铁乘务员服务态度1、要有集体观念,讲话办事要利于工作,不损害公司形象;2、车辆上站后,不能置旅客不理,不能长时间接打电话;3、工作服务中要注意服务形象、不吃零食、不吸烟;4、按时参加公司组织的服务质量教育学习培训活动;5、服务尽职,不能在经营者中传闲话、说是非、搞不团结,影响集体和他人利益;6、做到“四声”“五心”,即:诚心、耐心、热心、细心、虚心。二、成都高鐵專業學校高铁乘务员服务用语1、工作服务中鼓励使用普通话、讲文明用语;2、回答旅客问询要热心、不能语气生硬,引起旅客有意见;3、工作服务中按工作程序办事,不能恶语伤人;4、在工作中与旅客、站务人员、经营者不能发生争吵。三、成都高鐵專業學校高铁乘务员服务技能1、乘务员业务水平要高,要熟悉经营线路、站点、班次、时间、票价;2、要熟悉售票及办理行包托运有关规定;3、售票时要熟练准确迅速;4、乘务员责任心要强,要杜绝乘客携带危险品上车。